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资料显示，早在20世纪末、21世纪初，数字人这一概念便已出现。近年来，随着AI、虚拟现实等技术的进步，AI数字人驶入发展快车道。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询近日发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》显示，2023年中国虚拟人带动的产业市场规模和核心市场规模分别为3334.7亿元和205.2亿元，预计2025年分别达6402.7亿元和480.6亿元，增长态势强劲。腾讯、阿里、京东等企业也纷纷入局，围绕这一领域的市场竞争愈发激烈。
中国传媒大学文化产业管理学院执行院长张洪生介绍，数字人的发展经历了从真人驱动到程序驱动，再到如今AI驱动三种主要形式。真人驱动的数字人虽然在用户面前呈现出虚拟的数字形象，但仍需真人在语言、动作等层面对其进行支撑；程序驱动的数字人基于数据库语言，只能给出机械化的回答；AI驱动的数字人不仅在自然语言播报方面更接近真实人类，还更具备强大的交互能力。
腾讯云数智人产品经理刘晶介绍，该公司与中信建投证券股份有限公司联合打造的AI数字人——可交互数智员工，可通过真人形象信息采集、动作捕捉、二维建模等技术，高度还原员工形象。它不仅能在实际业务场景中支持开户环节相关工作，还能指导客户了解操作流程、注意事项，甚至能精准解决客户在业务办理过程中遇到的问题，具有很强的互动性。
“一些AI数字人徒有其表，并不具备独立解决问题和个性化思考能力，回答问题质量不高。”在张洪生看来，AI数字人的应用前景并不仅限于和公众对话，深入行业为用户提供个性化服务才是其核心价值所在。这要求AI数字人不仅要有更加立体的形象，更要基于通用和垂直大模型进行深度训练，提升其解决问题能力。为此，应建立专门的行业语料库，有侧重地对AI数字人进行训练。张洪生认为，AI数字人落地进程取决于我国具有自主知识产权的AI技术发展进度。
刘晶说，AI数字人要加速转化为现实生产力，为消费市场和企业创造更大价值。但推动AI数字人发展不仅要依靠技术，也需要规范指引。对此，张洪生建议，一方面要顺应市场规律，通过以市场配置资源的方式推动更多AI数字人应用场景落地；另一方面，政府在出台扶持和引导政策的同时，也要加强对AI伦理道德、隐私数据保护等方面的研究和监管。
